Política de Reembolso y Devoluciones

CLOUD SERVICES INTERNATIONAL LLC ("nosotros", "nuestro" o "la empresa") opera la plataforma PRESTAMOSCLOUD. A continuación se describen los términos y condiciones para solicitar reembolsos o devoluciones relacionados con nuestros servicios de suscripción.

1. Periodo de prueba gratuito

PrestamosCloud ofrece un periodo de prueba gratuito de 7 días a todos los nuevos usuarios. Durante este periodo, usted puede explorar todas las funcionalidades del sistema sin costo alguno. Le recomendamos utilizar este periodo para evaluar si nuestro servicio se adapta a sus necesidades antes de realizar cualquier pago.

2. Política de reembolso para suscripciones mensuales

Si no está satisfecho con nuestro servicio, puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de pago de su suscripción mensual. Para ser elegible:

• La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días posteriores al pago.
• Debe enviar la solicitud por escrito a nuestro correo electrónico de soporte.
• El reembolso se procesará dentro de un plazo de 10 a 15 días hábiles.

Transcurridos los 7 días, no se realizarán reembolsos por el mes en curso, pero usted podrá continuar utilizando el servicio hasta el final de su periodo de facturación y cancelar en cualquier momento para evitar cargos futuros.

3. Política de reembolso para suscripciones anuales

Para las suscripciones anuales, se aplican las siguientes condiciones:

• Puede solicitar un reembolso completo dentro de los primeros 14 días calendario posteriores a la fecha de pago.
• Después de los 14 días, se podrá solicitar un reembolso proporcional (prorrateado) por los meses no utilizados, descontando el descuento aplicado al plan anual.
• No se realizarán reembolsos si han transcurrido más de 6 meses desde la fecha de pago.

4. Condiciones generales de reembolso

Los siguientes casos no son elegibles para reembolso:

• Incumplimiento de los términos de servicio por parte del usuario.
• Suspensión de la cuenta por actividades fraudulentas o uso indebido.
• No utilización del servicio durante el periodo de suscripción activa (la falta de uso no constituye motivo de reembolso).
• Servicios adicionales de personalización, configuración o capacitación ya prestados.

5. Método de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original. Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la institución financiera:

• Tarjeta de crédito/débito: 10 a 15 días hábiles.
• Transferencia bancaria: 5 a 10 días hábiles.
• Otros métodos de pago: Sujeto a los tiempos de procesamiento del proveedor.

6. Cancelación de suscripción

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Al cancelar:

• Su cuenta permanecerá activa hasta el final del periodo de facturación actual.
• No se realizarán cargos adicionales una vez cancelada la suscripción.
• Sus datos se mantendrán almacenados por un periodo de 90 días después de la cancelación, durante el cual puede reactivar su cuenta.
• Transcurridos los 90 días, sus datos serán eliminados de forma permanente.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@cloudservices.com.do
• WhatsApp: +1 (829) 405-4089
• Teléfono oficina: (809) 373-0812

En su solicitud, incluya la siguiente información:

• Nombre completo del titular de la cuenta.
• Correo electrónico asociado a la cuenta.
• Fecha del pago.
• Motivo de la solicitud de reembolso.

8. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página y entrarán en vigencia de forma inmediata. Le recomendamos revisar esta página periódicamente.

Contáctenos